Management Kwaliteitsmanagement, 2e editie Ron Emmerik Dit overzichtelijke basisboek is een inleiding op het vakgebied kwaliteitsmanagement en geeft een duidelijk inzicht in hoe organisaties kunnen streven naar excellente bedrijfsvoering, producten en diensten. In Kwaliteitsmanagement worden de verschillende vormen van kwaliteitsmanagement en de modellen en systemen die hierbij worden gebruikt besproken. Daarnaast wordt er aandacht besteed aan het vastleggen van kwaliteitsnormen in procedures en het controleren en analyseren van die procedures. ISBN 978-90-430-2416-7 | 344 pagina’s | © 2012 Operationeel management in die dienstverlening, 3e editie Joyce Walstra Operationeel management in de dienstverlening biedt een volledig overzicht van het vakgebied. Het behandelt de basisconcepten van operations management en legt de relatie met de overige managementtaakgebieden in een dienstverlenende organisatie. Klantgerichtheid loopt als een rode draad door het boek, aangezien de klant in de dienstverlening altijd centraal staat. actief leren online ISBN 978-90-430-2558-4 | 344 pagina’s | © 2014 Pagina 27
Pagina 29Heeft u een club blad, digitaalbladeren of e-catalogi? Gebruik Online Touch: onderwijscatalogus converteren naar een online publicatie.
Brochure Marketing, Management & Onderzoek Lees publicatie 12Home