Consumentengedrag, 4e editie Solomon, Bamossy, Askegaard & Hogg Consumentengedrag bevat een brede, levendige, actuele en praktische introductie tot het vak consumentengedrag. Het boek laat zien hoe onderzoek van consumentengedrag en concepten kunnen worden toegepast bij diverse strategische marketingissues. De structuur van het boek gaat van micro- naar macroniveau. Het boek begint met issues die gerelateerd zijn aan de individuele consument en breidt zijn focus uit totdat het uiteindelijk het gedrag van grote groepen mensen in hun sociale setting behandelt. ISBN 978-90-430-2392-4 | 480 pagina’s | © 2013 actief leren online Customer Relationship Management, 3e editie Ed Peelen CRM is een bekende term in het bedrijfsleven. Maar hoe geef je er daadwerkelijk invulling aan? Wat betekent een klantgerichte organisatie? Welke CRM-systemen zijn nodig voor de ondersteuning van het beleid en hoe worden deze geÏmplementeerd? Customer Relationship Management biedt de theoretische basis om deze vragen te kunnen beantwoorden. Er wordt aandacht besteed aan de strategische, organisatorische, sociale en IT-aspecten van CRM. Daarnaast komt zowel het analytische als het operationele CRM aan bod. ISBN 978-90-430-1675-9 | 496 pagina’s | © 2009 pearson benelux marketing, management & onderzoek 2015 Pagina 10
Pagina 12Heeft u een onderwijs catalogus, invender of digitale clubbladen? Gebruik Online Touch: uitgave digitaal zetten.
Brochure Marketing, Management & Onderzoek Lees publicatie 12Home